Escucha comprometida

El coach no debe verse como una persona que tiene todas las respuestas y a la que se le debe preguntar para que nos de la sabiduría y nos guíe. Si eso fuera así, el 90% del tiempo el coach estaría hablando, pero en realidad, el coaching se trata de hacer las preguntas correctas al coachee para que este hable el 90%. Con las preguntas saldrán las informaciones insumo para poder lograr la efectividad.

El coach entonces debe escuchar la mayor parte del tiempo y hacerlo en una forma comprometida, dedicada, efectiva y respetuosa. Con esto se ayuda a pensar más claramente y ver soluciones que no se habían detectado antes. El coach podrá detectar en lo que el coachee dice las creencias y asunciones de este.

El coach debe crear un ambiente propicio para que el coachee hable. Es un ambiente seguro y en el cual existe el "juicio suspendido". Es importante que el coach no acepte ni rechace (without agreeing or disagreement) lo que el coachee dice, pues de esa forma el coachee puede ventilar más facilmente lo que tiene adentro.

Es bien interesante este concepto de no aceptar ni rechazar. Lo que sbusca es que al hacer que el coachee se lance en su monólogo, el mismo empiece a detectar sus coherencias y sus incoherencias. Por esto, en coaching uno de los presupuestos es que el coachee tiene las habilidades incorporadas, sobre todo la de análisis.

El coach debe escuchar cuando las personas:

• hacen observaciones y luego hacen evaluaciones que son completamente arbitrarias
• saltan inesperadamente a conclusiones
• muestran brechas e inconsistencias en su pensamiento
• usan razonamientos defensivos para protegerse y distorsionar la realidad